Dinastía enviará el producto adquirido por www.dinastia1.com por medio de las trasportadoras TCC, SERVIENTREGA E INTER RAPIDÍSIMO, este llegará a su destino en un tiempo máximo de 3 A 5 días hábiles para ciudades principales y municipios de reexpedición de 4 a 7 días Avilés.  El cliente recibirá una llamada al número telefónico registrado al momento de realizar la compra para confirmar que los datos del envío estén correctos.                                                                   

También se le enviará un video por WhatsApp en el momento que se le está empacando su pedido para que nos confirme que el producto que se le va a enviar sea el que usted pidió y que la talla esté correcta.                                                                                                                                 

POLÍTICA DE CAMBIOS

Si desea realizar cambio del producto por talla, modelo o color, la empresa se lo realizará, pero los costos de los envíos serán asumidos por el cliente.

Mercancía en promoción, rebaja, liquidación y/o descontinuada no aplica para cambio.

Para hacer el cambio del producto, este debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado: con etiquetas, limpio y con la caja original.

La solicitud del cambio la puede realizar a través de nuestra línea de WhatsApp 3208853426

Se deben tener presente las siguientes condiciones:

Solo aplica para compras realizadas a través de la tienda virtual www.dinastia1.com y que se encuentren dentro de los 10 días calendario después de recibir su producto, el cual debe estar sin uso y en las mismas condiciones que fue recibido.

Error en la entrega del producto

Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tienes 10 días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, a través de nuestra línea de WhatsApp 3208853426, adjuntando 4 fotos del producto (por encima, de frente, del talón y la suela), evidenciando así el error.

Recibida la solicitud, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Dinastía quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo.

GARANTÍAS

En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los productos adquiridos a través de www.dinastia1.com, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes Términos y Condiciones:

Dinastía garantiza la calidad de todo los zapatos que vende a sus clientes hasta 30 días; siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que el producto haya recibido el uso adecuado.

Quedan excluidos de garantía productos que presenten:

•Rasgones, raspones, pelones y/o ruptura de materiales, como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios ocasionados por el mal uso del producto.

•Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato, 

•Pliegues o rugosidad ocasionada por la flexión del empeine.

•Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas.

Con la garantía de calidad, Dinastía se compromete:

a). En primer lugar, reparar los zapatos en caso de ser posible, de lo contrario; b)A cambiar los zapatos, motivo del reclamo y en caso de no existir el mismo producto, entregar otro de valor comercial similar al pagado.

Para solicitar una garantía, el cliente debe de comunicarse a la línea de WhatsApp 3208853426

 b) El cliente recibirá una respuesta a esta solicitud en un término no mayor a 10 días hábiles. El producto reparado o la reposición serán entregados en la dirección suministrada al momento de realizar la compra 

c) El cliente deberá de explicando el inconveniente con el producto y adjuntar mínimo 4 fotos evidenciando tanto el defecto del mismo como mostrando su estado general. Por medio de WhatsApp se dará respuesta a la garantía y según el caso se informará como proceder. En caso de aprobación, Dinastía asumirá los gastos de recogida y envío del producto, ya sea nuevo o re operado.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra en la tienda virtual, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.

En este caso, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.

El cliente ejercerá el derecho de retracto por su compra a través de la línea de WhatsApp 3208853426, adjuntando 4 fotos del producto (por encima, de frente, del talón y la suela) dando fé de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, a lo que se le responderá con las indicaciones a proseguir. El cliente puede hacer la devolución del producto haciendo el envío del mismo a la dirección informada en el mencionado WhatsApp, el envío será asumido por el cliente.

Si el producto no se encuentra en perfectas condiciones de igual manera como se le envió, no se generará la recepción del producto; razón por la que personal de servicio al cliente de Dinastía se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registra